东航贵宾客服实习生电景招聘简章
时间:2014-12-8 15:45:59
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上海电景信息科技有限公司（EBView）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
电景以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。
电景积累了多年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为电景的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
我们充满凝聚力，每年开展2次拓展训练；
我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动；
工作内容：
主要接听95530会员电话 解决一些关于积分的事情
要求：
脾气好 性格佳 打字一分钟35个字以上.能够接受非东航编制 愿意从事电话客服类工作 可以接受三班倒。
工作地点：
机场工作区机场大道66号
工作时间：正常班是朝九晚六做五休二，特殊情况下根据公司排班
薪资待遇：
英文客服接听实习生：实习期基本工资2000+绩效奖金1000-300
员工福利：五险一金 绩效奖金
备注：以下是东航住宿标准：
学生实习基本津贴为2000元（不含奖金）
目前住宿安排在宾馆：双人房：2000元/月（学生每人每月自己实际出500元，公司每人每月补贴500元）
三人大房：2400元/月（学生每人每月自己实际出300元，公司每人每月补贴500元）
四人高低床：400元/床.月（公司每人每月补贴300元）
另：入住宾馆前住宿费和宾馆先行结算，宾馆押金每人200元，水电费自理
注意：学生在东航项目实习，若出现实习不满月，住宿费也按天结算，如当月学生实习半月，其获得住宿补贴只有250元。
招聘岗位名称：
一. 中文线上客服
要求:1、大专以上学历；2、熟练使用计算机常用办公软件，电脑打字熟练；3、普通话标准，具有良好的语言表达与沟通能力；4、有良好的客户服务意识和抗压能力，责任心强； 5、有相关项目（根据具体项目调整）行业经验和呼叫中心工作经验者优先；6、能适应倒班工作制
岗位职责：1、 负责接听客户来电，迅速判断客户来电目的，提供咨询；2、 负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；3、 负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；4、 负责及时总结并反馈客户问题；
薪资：正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月（不含奖金）
二. 资料录入组客服
要求：1、中专及以上学历； 2、 打字速度快，需达到40字/分钟以上；3、 责任心强、能承受一定工作压力；4、 具备良好的团队协作意识； 5、 基本掌握常用计算机办公软件；6、有航空业和客服行业工作经验者优先
岗位职责：
1、负责会员资料补全；2、 负责会员里程补登；
薪资：正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月.正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月（不含奖金）
三、英文线上客服
要求：1、大专及以上学历；2、英语水平：大学英语四级以上，口语流利；3、熟练使用OFFICE办公软件，如EXCEL、WORD、PPT等 ；4、普通话标准，具有良好的语言表达与沟通能力；5、有良好的客户服务意识和抗压能力，责任心强；6、有相关项目（根据具体项目调整）行业经验和呼叫中心工作经验者优先；7、能适应倒班工作制；
岗位职责：1、负责接听英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答；2、对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；3、活动邀约，信息确认等；4、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；5、对相关信息进行输入和存档；
薪资：正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月（不含奖金）
四. 韩语线上客服
要求:1. 负责接听热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答；2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；3. 活动邀约，信息确认等；4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；5. 对相关信息进行输入和存档；
岗位职责：1. 大专以上学历；有1年以上客服相关工作经验，有韩文客服工作经验者优先；2. 韩语水平：四级以上，具有良好的听、说、读写能力，母语为朝鲜语或有韩国留学经历者优先；3. 熟悉office办公软件，如excel、word等；4. 普通话标准；对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识，抗压能力好；5. 能适应倒班（热线服务时间8:30-17:00，7*8h）；
薪资：实习工资2500元/月.培训结束独立接线后即享有月度绩效，上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：3000---6000元/月（不含奖金）
五.后台支持组客服
要求：1、 大专及以上学历，打字速度30字/分钟以上； 2、 工作细心、思路清晰、表达流畅； 3、 责任心强、能承受一定工作压力；4、 具备良好的团队协作意识； 5、 基本掌握常用计算机办公软件，有打字基础；6、 应变能力强、异议事件处理灵敏；7、有航空业和客服行业工作经验者优先；
岗位职责：1、 负责会员资料补全、修改；2、 负责会员里程补登工作；3、 作为呼叫中心线上团队的后备支持团队处理会员帐户操作；4、 通过外呼电话、邮件、短信等多渠道与会员联系沟通；
薪资：正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月（不含奖金）
六.外航维护组客服
要求：1、大专及以上学历；2、打字速度30字/分钟以上； 3、基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；4、工作细心、思路清晰、表达流畅； 5、责任心强、能承受一定工作压力，具备良好的团队协作意识； 6、应变能力强、异议事件处理灵敏，对可能出现的投诉隐患有预警性；7、有航空业和客服行业工作经验者优先；8、有大学英语四级以上语言技能者优先；
岗位职责：
1、负责接收、分捡会员邮寄的信件凭证；2、 负责每日录入会员补登需求信息；3、 负责为会员处理里程补登需求；4、 对凭证不合格的会员发起OB通知；
薪资：正规大专院校实习生：2000元.入职两个月后：即参与绩效考评，绩效上不封顶.住宿由人力资源公司负责安排.平均收入：2500---3500元/月（不含奖金）
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